Descubriendo Twilio: La Compañía Líder en Plataforma de Comunicaciones en la Nube

Tiempo estimado de lectura: 7 minutos

Puntos clave

• Twilio es líder global en la orquestación de comunicaciones en la nube, permitiendo a empresas y desarrolladores crear experiencias personalizadas y omnicanal.
• La plataforma soporta mensajería, voz, video y correo electrónico para la interacción con el cliente.
• Ha evolucionado hacia una Plataforma de Compromiso del Cliente integrada con IA a través de soluciones como CustomerAI y Segment.
• Entre sus clientes destacan empresas como Uber, Airbnb y Netflix.
• El impacto social y la innovación continuada de Twilio la posicionan en la vanguardia tecnológica.

¡Hola a todos! En la entrada de esta semana nos enfocaremos en Twilio, la compañía en la cresta de la ola en el ámbito de las comunicaciones en la nube. Si eres empresario, desarrollador o simplemente un curioso tecnológico, sigue leyendo para descubrir por qué Twilio, con sede en San Francisco, está marcando pauta en el mundo digital.

Twilio es una empresa de plataforma como servicio de comunicaciones en la nube utilizada por más de 335,000 empresas globales y más de 10 millones de desarrolladores, permitiendo construir experiencias de compromiso del cliente totalmente personalizadas. Sorprendente, ¿cierto?

Servicios y Capacidades Principales

• Mensajería: SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger y chat
• Voz: Realización y recepción de llamadas, sistemas IVR y monitoreo de llamadas a nivel global.
• Video: Llamadas de video en aplicaciones de teleasistencia, educación y más.
• Correo electrónico: Entrega y marketing de correos electrónicos vía SendGrid.

La plataforma permite a las empresas automatizar confirmaciones y recordatorios, enrutar consultas a los agentes apropiados, asegurar los inicios de sesión mediante autenticación de dos factores y gestionar soportes omnicanal. Para una visión más profunda sobre cómo los agentes automatizados pueden optimizar los procesos de servicio al cliente, consulta nuestro artículo sobre la contribución de los agentes trabajadores en los procesos de un sistema de inteligencia artificial.

Plataforma de Compromiso del Cliente

• CustomerAI: Predicciones en tiempo real, agentes inteligentes y audiencias generativas impulsadas por IA para entender y activar clientes a través de varios canales.
• Segmento Twilio: Plataforma de datos que integra múltiples fuentes para entregar una vista única y posibilitar personalización masiva.
• Soluciones que cubren desde marketing, ventas, producto hasta servicio al cliente. Si deseas saber más sobre el impacto de la IA en recursos humanos, visita nuestro artículo sobre la transformación de recursos humanos mediante IA.

Productos Principales

• Mensajería Programable: API unificada para enviar mensajes a través de múltiples canales y capacidades de personalización avanzada.
• Twilio Studio: Herramienta low-code para automatización de bots de SMS o WhatsApp y flujos IVR.
• Twilio Flex: Centro de contacto en la nube, personalizable y omnicanal, ideal para soporte y ventas.
• SendGrid: Servicio industrial de entrega y gestión de emails tanto transaccionales como de marketing.
• Productos de Conectividad: Incluyendo SIP trunking, números locales/internacionales y códigos cortos.

Historia y Crecimiento de la Empresa

Twilio fue fundada en 2008 por Jeff Lawson, Evan Cooke y John Wolthuis, lanzando Twilio Voice en noviembre de 2008 y la API de mensajería en 2010. En 2016, Twilio salió a la bolsa con un éxito rotundo (sus acciones subieron 92% en el primer día).

Hasta inicios de 2025, Twilio cuenta con una capitalización bursátil de 14.000 millones de dólares y posee como clientes a empresas del calibre de Uber, Airbnb, Netflix, Intuit y HubSpot.

Adquisiciones Estratégicas

• Beepsend (Febrero 2017): Proveedor sueco de mensajería SMS.
• Ytica (Septiembre 2018): Empresa de análisis de voz en Praga.
• SendGrid (Octubre 2018): Adquirida por $2 mil millones y fusionada en febrero de 2019 en un acuerdo valorado en $3 mil millones.

Cambios Organizacionales

En diciembre de 2023, Twilio anunció una reducción del 5% en su plantilla, afectando a cerca de 300 empleados, principalmente en la división de Datos y Aplicaciones. Además, la reestructuración derivó en dos unidades: Datos y Aplicaciones de Twilio y Comunicaciones de Twilio.

Impacto Social

Twilio.org es el brazo social de la empresa y apoya a organizaciones de impacto social para maximizar su alcance. Descubre más sobre cómo la inteligencia artificial puede mejorar la productividad y eficiencia en este artículo sobre la contribución de los agentes trabajadores en sistemas de IA.

Después de explorar el universo Twilio, queda claro que no es solo una plataforma de comunicaciones, sino una fuerza de cambio en la interacción digital moderna. Mantén tus ojos en Twilio: seguro nos sorprenderá con más innovación. ¡Hasta la próxima semana!

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Twilio?
• ¿Qué tipos de empresas usan Twilio?
• ¿Puede una pequeña empresa beneficiarse de Twilio?
• ¿Cuál es el impacto social de Twilio?